[Webshop] Fehlende Credits von abgeschlossenen Käufen

Hallo Kaleuns,

Wir beobachten in den letzten Wochen einen Anstieg an Support-Anfragen zu fehlenden Credits von Webshop-Käufen.

Der Shop wird momentan eingehend untersucht.

Solltet ihr einen Kauf im Webshop für Credits getätigt haben, und die Credits auch nach mehreren Stunden Wartezeit nicht erhalten haben, so wendet euch bitte an unseren Support.

Gebt dem Support bitte einen Zahlungsnachweis, z.B. in Form von Kopie oder Screenshot der Zahlungsbestätigung, die alle wichtigen Infos zeigt, damit die Supportmitarbeiter den Verbleib der Zahlung untersuchen können.

Wichtig: Stellt sicher, dass ihr regelmäßig eure Spamfilter und Junkmailverzeichnisse überprüft, wenn ihr auf Antwort von unserem Support wartet. Je nach E-Mail Provider können unsere Antworten nämlich dorthin gefiltert werden. Solltet ihr unseren Support angeschrieben haben und keine Antwort nach mehreren Tagen erhalten (Wochenenden ausgeschlossen), könnt ihr mich auch jederzeit hier im Forum in Privatnachricht kontaktieren.

Ein kleines Update:

Das Problem tritt leider weiterhin sporadisch auf.

Da nicht alle Spieler betroffen sind, und es mal geht, mal nicht, gestaltet sich die Ursachenforschung zur Zeit leider etwas komplexer.

Bitte kontaktiert weiterhin den Support, wenn ihr auch nach 24 Stunden nach Auftragserstellung die Credits nicht erhalten habt.

Beachtet dabei unbedingt folgendes, um unnötige Frustration zu vermeiden:

- Bitte überprüft auch eure Spamfilter und Junkmail-Verzeichnisse auf unsere Antworten. Ihr könnt auch "support@de.silenthunteronline.com" der Whitelist eures E-Mail Programms hinzufügen.

- Beachtet, dass Samstags und Sonntags unser Büro nicht besetzt ist und gebt dem Support-Team Zeit zu antworten und vermeidet unnötigen Spam mit mehreren Anfragen an den Support, da dies die Bearbeitungszeit für alle Tickets verlangsamt.

Unser Support wird allen weiterhelfen, die einen Creditkauf vermissen, auch bei möglichen Folgeverlusten aufgrund verzögerter Creditlieferung.

Wenn ihr auch nach 48 Stunden (Wochenenden nicht einbezogen) auf eure Anfrage an den Support keine Antwort erhalten habt, so gebt mir bitte in Privatnachricht im Forum Bescheid.

Solltet ihr aufgrund fehlender Accountaktivierung die Webform nicht nutzen können, so findet ihr eine E-Mail Adresse in meiner Signatur, unter der ihr uns erreichen könnt. Bitte nutzt ansonsten stets die Webform, damit das Ticket in der richtigen Warteschlange landet.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Der Webshop ist zur Zeit nicht verfügbar. Solltet ihr versuchen, ein Boot zu retten und es aufgrund fehlender Credits nicht retten können, wendet euch bitte an unseren Support.

Ahoy Kaleuns,

Der Webshop ist abgeschaltet.

Bei noch offenen Zahlungsaufträgen aufgrund der Shopprobleme bleibt bitte in Verbindung mit unserem Support.