Feedback zum Support

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Hi,

bitte bewertet den Support mit einer Note in der Umfrage und schreibt vllt noch einen Text dazu in dem ihr auf den Support genauer Eingeht.

BITTE keine Dinger wie "Total ****", "Dauert Ewig" usw. Schreibt ganze Sätze

Hinweis zur Umfrage: 1 = Sehr Gut; 6 = Miserabel

[Silenthanta]

Hoi,

jetzt muss ich mich entscheiden aus welchem Blickwinkel ich nun den Support bewerten soll.

Ich habe mittlerweile ein paar Browsergames gespielt und des öfteren schon mit Supportern zu tun gehabt,ob in Betas als Einsteiger oder mit einem Clan als Leader in laufenden Spiel. Soll ich jetzt so bewerten, wie ich es mir vorstelle, wie ein Support laufen müsste oder vergleichen mit anderen Supportern?

Das wären bei mir 2 völlig verschiedene ´Noten´ ...

Soll es in deiner Umfrage lediglich um den Ticket- und Cashgamesupport gehen oder auch inkl. Gamers- bzw. Community Managment? Ich denke nur der Ticketsupport ..obwohl hier theoretisch das eine ins andere übergeht.

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Ahoi,

ich dachte eher an den Support von Kalunga, die Hilfe hier im Forum ist was ganz anderes. Und vergleiche sind nicht immer gut, da dieses Spiel bekanntlich noch nicht all zu viele Spieler hat...

[Rashim]

Kalunga mag sein Bestes geben, er ist aber limitiert durch die Ihm zur Verfügung stehenden Mittel, außerdem hat er einem zwar immer die Boote, aber nie die Mannschaft ersetzt.

Ich will seinen Job nicht machen, aber die Leistung überzeugt mich nicht so ganz. Deswegen nur ne 3.

[Chamelacham]

Ich persönlich habe am Support oder besser gesagt an Kalunga nichts auszusetzen. Habe bisher 2 Boote durch Bugs verloren seit ich SHO spiele und diese IMMER ersetzt bekommen. Inklusive Offiziere und Mannschaften auf dem lvl wo sie vorher waren. Einmal hatte das Boot nicht alle Upgrades so wie sie waren und habe dafür 1500 Credits als Entschädigung dazubekommen. Ich habe den Support sehr kulant und Verständnisvoll erlebt.
Klar manchmal gehts ein Weilchen bis die Tickets beantwortet werden, aber da ist meiner Meinung nach unser Verständnis gefragt. Mann muss sich vostellen, dass der Kalunga tag-täglich mit X Tickets bombardiert wird, wovon sicherlich die Hälfte davon durch lesen im Forum beantwortet werden könnten. Und da nur Kalunga und BB_VancouverPuffin die Tickets bearbeiten, ist mir auch klar dass es sein kann, dass ich halt ein Momentchen auf Antwort warten muss.
Bisher wurde mir aber jedes geschriebene Ticket beantwortet.
Daher kriegt der supi von mir eine 1-2 ( Kenne die deutsche benotung nicht so genau. Aber es sollte zwischen 1 und 2 heissen :-)

[teufelchen]

Kann auch nichts Negatives über Kalunga und Support sagen,habe bislang immer alles wieder ersetzt bekommen,auch wenn es mal etwas dauerte,aber bislang nie länger als 3 Tage.
mfG Teufelchen

[DarkHurry]

Auch ich kann nichts Negatives über Kalunga und Support sagen. Habe bisher immer vernünftige Antworten erhalten, auch wenn´s mal n aar Tage gedauert hat. Mein Problem mit den nicht freigeschalteten Komponenten Levelaufstieg 17 scheint eher ein Prob der Techniker als des Supports zu sein. Das ich hier auch ein bischen auf Rückmeldung warten muste, liegt anscheinend daran, dass BB_VancouverPuffin scheinbar das Team verlassen hat und Kalunga jetzt anscheinend alleine den Support schmeißt. Für meine Wartezeit haben sie mir dafür ne 8.8 ins Depot gelegt, damit ich auch ohne Credits in der Lage bin ein VIIer zu bauen. Dafür von mir definitiv: Daumen hoch und ne 2.

[Stock]

Ich schließe mich euch an, Kalunga gibt sich immer Mühe und konnte mir bisher alles ersetzten was ich durch Bugs verloren habe. Bei einem Problem mit meinem Account hat er auch sofort helfen können. Ich gebe eine 2, denn es gab schon Tickets die 7 Werktage unbeantwortet blieben...

[Silenthanta]

Ok,

habe noch kein Boot verloren aber meine Tickets und die RE-Tickets mit Screens etc wurden bisher immer in einem passablen Zeitfenster abgearbeitet und beantwortet.

Dafür gibt es von mir ein ´gut´!

[TimeWolfy]

Obwohl ich beim meinem letzten Verlust mein Boot ohne Modifikationen (auch keine PP als Ersatz) bekommen habe und ich auf die Offiziere und Manschaften immernoch warte (Hatte nicht genügend Platz im Depot), gebe ich eine 2. Denn ich weiß aus eigener Erfahrung wie schwär es ist nach einigen "richtig tollen Mails" (Antwort wäre normalerweise etwas in die Richtung: "Mach doch die Augen auf." oder "Denken ist Glückssache.") noch freundlich zu sein.